7/24 KESİNTİSİZ DESTEK AKTİF

Büyük Depolar İçin Kurumsal SLA Garantisi

Sevkiyatlarınızın yarım kalmasına tahammülümüz yok. İstif WMS, kritik seviyedeki olaylara 15 dakika içinde müdahale garantisi veren kurumsal Hizmet Seviyesi Anlaşması (SLA) ile çalışır.

7/24 Kesintisiz

Telefon, Ticket ve Uzaktan Bağlantı ile anında operasyon desteği.

SLA Sorumluluk ve Müdahale Sürelerimiz

Operasyonunuzun kesintiye uğrama riskine göre önceliklendirilmiş destek seviyelerimiz.

Kritik (P1)

Operasyon Durması / Sistem Çökmesi

Ana sunucunun kapalı olması, hiçbir el terminalinin ağa bağlanamaması veya kargo etiket yazıcılarının tamamının çalışmaması durumu.

Müdahale Süresi 15 Dakika
Yüksek (P2)

Kısmi Durma / Ciddi Yavaşlama

Belirli el terminallerinin çalışmaması, tekil bir entegrasyonun (örn. Trendyol API) hata vermesi ama sevkiyatların manuel devam edebilmesi.

Müdahale Süresi 2 Saat
Normal (P3)

Kullanıcı Talepleri / Soru & Raporlama

Yeni bir kullanıcının tanımlanması, veri tabanından özel bir Excel raporu çekilmesi talebi veya sistem kullanımı hakkında soru sorulması.

Müdahale Süresi 8 Saat
PROAKTİF TELEMETRİ

Siz Fark Etmeden Biz Müdahale Ediyoruz

Merkezi izleme (monitoring) sistemlerimiz, İstif WMS kurulu sunucularınızın işlemci (CPU) yükünü, ram tüketimini ve veri tabanı gecikmelerini 7/24 izler.

API sorgularında gecikme yaşandığında veya sunucu kaynakları sınır değere ulaştığında sistemimiz otomatik alarm üretir ve teknik ekibimiz siz durumu fark edip aramadan önce sunucu optimizasyonunu tamamlar.

Güvencelerimiz

  • %99.9 Uptime: Bulut sunucu yedekliliğimiz sayesinde yıl boyu kesintisiz erişim.
  • Günlük Otomatik Yedekleme: Tüm stok verileriniz günde iki kez şifrelenmiş olarak harici sunucularda yedeklenir.
  • Uzak El Terminali Yönetimi: Hatalı terminal ayarları uzaktan bağlantı aracıyla yerinde müdahaleye gerek kalmadan çözülür.